In questo articolo esplorerai come l’automazione nell’invio di comunicazioni possa rivoluzionare il mondo in cui un’azienda o un marchio gestisce le proprie attività di marketing.
Una strategia di marketing automation è quindi un piano dettagliato e strutturato per automatizzare le comunicazioni di marketing di un’azienda o un marchio.
Una strategia di automazione ben definita e accuratamente pianificata è fondamentale per ottenere risultati efficaci e massimizzare il ritorno sugli investimenti.
Attraverso questa attività, che demanda all’affidabilità e alla precisione di un software azioni difficilmente eseguibili manualmente, è possibile ottimizzare il coinvolgimento dei clienti, migliorare l’efficienza operativa, aumentare la fedeltà dei clienti e raggiungere il successo nel panorama sempre più competitivo del marketing moderno.
Come creare una corretta strategia di marketing automation
Per attuare una strategia ben strutturata, è fondamentale avere un chiaro quadro dell’azienda, del suo pubblico target e dei canali da utilizzare. In concreto, la strategia dovrebbe rispondere a diverse domande chiave:
- Chi è il pubblico di riferimento dell’azienda? Identificare in modo chiaro e preciso il target di clienti o potenziali clienti che verrà coinvolto attraverso le attività di automazione.
- Quali sono gli obiettivi specifici dell’automazione del marketing? Stabilire gli obiettivi chiave, come aumentare le vendite, generare lead qualificati, migliorare l’esperienza del cliente, ecc.
- Su quali canali e piattaforme verrà implementata l’automazione? Indirizzare su quali canali di comunicazione, come e-mail, social media, SMS, chatbot, ecc., sui quali verranno attuate le attività di automazione.
- Quando verranno attivate le diverse attività di automazione? Definire i tempi e i momenti specifici in cui le campagne automatizzate verranno avviate.
- Come verranno implementate le diverse attività di automazione? Fornire una descrizione dettagliata delle tattiche, dei contenuti, dei flussi di lavoro e delle regole che saranno utilizzati per automatizzare le comunicazioni con il pubblico di riferimento.
Strumenti di marketing automation
Per eseguire una strategia di successo, è fondamentale selezionare le giuste piattaforme di automazione del marketing. Tuttavia, trovare il giusto strumento non è cosa facile, considerando l’ampia varietà di soluzioni software disponibili sul mercato.
Il Customer Relationship Management (CRM) in grado di gestire agevolmente la complessità degli invii automatici di comunicazioni (tramite email e/o sms) e della segmentazione automatica dei contatti, rappresenta quindi una risorsa indispensabile per un’azienda e una componente essenziale per una strategia di marketing automation di successo.
Tra le soluzioni offerte sul mercato possiamo trovare diverse piattaforme CRM tra cui:
- HubSpot, una delle principali piattaforme enterprise, adatta a grandi organizzazioni, integra anche funzioni di CRM.
- Salesforce, un altro dei nomi noti del panorama dei software gestionali aziendali, è al contempo una piattaforma CRM completa e una soluzione evoluta di Email Marketing, con funzionalità adatte alle grandi aziende.
- Zoho, come Salesforce e HubSpot, un software completo che integra funzioni di CRM e un gestionale completo per il personale, oltre a Campaigns, la funzione specifica per l’Email Marketing.
- Adobe Marketo Engage ha due strumenti di Email Marketing, uno web-based (Campaign Standard) e uno ibrido in hosting (Campaign Classic), con funzionalità aggiuntive per le implementazioni più complesse.
- Active Campaign, valido sia per PMI sia per grandi imprese, ha una buona declinazione anche sul mondo eCommerce.
- MailChimp, valido anche in versione free, è uno dei più noti tool di Email Marketing in virtù della semplicità d’uso che lo caratterizza.
- Brevo, in passato “SendinBlue”, coniuga Email Marketing, SMS Marketing, Facebook Marketing, Chat, CRM e molte altre funzioni in un’unica piattaforma.
Strategie di marketing automation
Dopo aver chiarito alcune delle domande chiave e selezionato gli strumenti e le piattaforme da utilizzare, è tempo di passare alla fase strategica che coinvolgerà i potenziali clienti all’interno di un funnel di vendita.
Con l’implementazione di strategie di marketing automation, è possibile condurre i visitatori che già hanno familiarità con il brand o l’azienda e che hanno rilasciato i propri dati di contatto, verso la conversione.
Ecco quindi alcune delle più comuni ed efficaci strategie di Marketing Automation pronte all’uso per migliorare i risultati delle tue campagne online:
Segmentazione automatica del database dei contatti:
connettendo il CRM alle tue piattaforme web tramite API, allo “scatenarsi” di eventi che vengono stabiliti a priori, è possibile suddividere i tuoi contatti in segmenti in base a criteri strategici, come demografia, geografia, coinvolgimento o comportamento di acquisto.
Questa segmentazione ti permette di inviare campagne personalizzate a gruppi specifici di utenti, aumentando l’efficacia delle tue comunicazioni.
Automatizzazione della chat sul sito web:
implementando una chatbot sul tuo sito web, connessa al tuo CRM (o nativa nel CRM stesso) è possibile rispondere automaticamente alle domande frequenti degli utenti, segmentando automaticamente gli utenti in base alle loro esigenze espresse.
Questo fornirà un supporto istantaneo 24/7 senza richiedere risorse umane dedicate, migliorando l’esperienza dei visitatori e aumentando le possibilità di conversione, grazie a campagne di comunicazione mirate in base alle specifiche esigenze degli utenti.
Campagne Drip e nurturing basate su trigger specifici:
utilizzando tecniche di “Drip” e “Nurturing” Marketing puoi creare flussi di e-mail automatiche preimpostate basati sul comportamento dell’utente utili per far progredire i lead lungo il processo di acquisto.
Ad esempio, è possibile inviare una serie di messaggi di benvenuto ai nuovi iscritti alla tua lista cercando di guidarli attraverso la scelta dei tuoi prodotti o servizi.
Oppure se si ha un e-commerce è possibile inviare contenuti correlati ai prodotti visitati dai potenziali clienti adattando il messaggio alle diverse fasi del loro customer journey.
Questo aumenterà il coinvolgimento e la rilevanza delle tue e-mail e ovviamente aumenterà significativamente il tasso di conversione.
Conclusioni
L’automazione del marketing rappresenta un’opportunità preziosa per il tuo team, poiché può generare notevoli risparmi di tempo.
Il tempo recuperato può essere investito in attività di livello superiore, come la definizione di strategie per le prossime campagne, consentendo al team di concentrarsi sulle decisioni strategiche fondamentali per il successo dell’azienda.
Inoltre, l’automazione del marketing migliora significativamente l’esperienza del cliente, facilitando il percorso con l’azienda e offrendo un servizio più personalizzato e tempestivo.
Questo rappresenta una vittoria per tutti gli attori coinvolti, poiché i clienti si sentiranno più soddisfatti e compresi, mentre l’azienda otterrà una maggiore fedeltà e soddisfazione dei clienti.
Per ottenere il massimo dai benefici dell’automazione del marketing, è fondamentale sviluppare una strategia ben pianificata.
Seguendo i suggerimenti strategici forniti in precedenza, sarà possibile ottimizzare l’allocazione delle risorse e identificare le attività più idonee all’automazione, garantendo così un miglioramento tangibile del ROI e risultati concreti.
Il nostro team ha maturato una vasta esperienza nell’utilizzo degli strumenti di marketing automation, ottenendo risultati e profitti ottimali per la nostra clientela.
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